Dokumentation

Gäste Kategorien

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In der HUGO können Sie Ihre Gäste einer individuell definierten Kategorie zuweisen. Es hilft Ihnen z.B. beim erneuten Anrufen oder Schreiben eines Gastes, schnell herauszufinden, ob es sich um einen Stammgast handelt, ob der Gast ein Haustier mitgebracht hat oder sonstiges.

Somit kann schon recht früh im Austausch mit dem Gast wieder eine Bindung zum Gast hergestellt werden, was die Wahrscheinlichkeit erhöhen kann, dass der Gast auch dieses mal bei Ihnen nächtigt.

Anlegen von Gäste Kategorien

Klicken Sie links im Menü auf „Stammdaten – Gäste – Merkmale/ Source“.

Fügen Sie eine weitere Gäste Kategorie in der jeweiligen Sparte hinzu, indem Sie auf den Button mit dem „+“ klicken.

Unterschied zwischen den einzelnen Rubriken:

  • Vorlieben (Gast & Reservierung): Individuelle Vorlieben können hinzugefügt werden und beim Gast in der Gästekartei sowie in der Reservierung hinzugefügt werden. Sie werden im Gastprofil gespeichert. Diese Hinterlegung dient aktuell noch keiner Filtermöglichkeit im Export.
Reservierung bearbeiten → Reiter „Merkmal“ auswählen und durch Klick auf das freie Feld einen Haken hinterlegen und somit das Merkmal zu aktivieren
  • Source (Gast & Reservierung): Mittels dieses Merkmales, können Sie festlegen über welchen Kanal (Booking.com, Feratel,….)gebucht wurde. Sie wird im Gastprofil gespeichert.
    Diese Hinterlegung dient aktuell noch keiner Filtermöglichkeit im Export.
Reservierung bearbeiten → Reiter „Merkmal“ auswählen und durch Klick auf das freie Feld einen Haken hinterlegen und somit das Merkmal zu aktivieren
  • Gast Kategorie (Gast): Wenn Sie hier ein Gastkategorie anlegen, können Sie im Export explizit nach einer Personengruppe/ Gastart filtern und so nur jene Gästedaten aus dem System exportieren, an die Sie z.B. einen Newsletter versenden möchten.
Gast bearbeiten → Reiter „Kategorie“ auswählen und durch Klick eine Gast Kategorie aktivieren

ODER

Reservierung bearbeiten → Reiter „Gastinfo“ auswählen und durch setzen eines Häkchens eine Gastkategorie hinterlegen.
  • Merkmale (Komplette Buchung): Diese Funktion dient der farblichen Anpassung einer Buchung im Zimmerspiegel und nicht dem Gästedatenexport.

Wie diese Funktion im Zimmerspiegel aussieht, lesen Sie im Doc: Reservierung im Zimmerspiegel farblich markieren

Hinterlegen Sie die jeweilige Sparte, wie in den Bildern ersichtlich, in der Reservierung des Gastes, oder in der Gästekartei.

Wie Sie in die Gästekartei gelangen, lesen Sie im Doc: Wege zur Gästekartei.

Updated on 28. Oktober 2025